Customer Service Teamleiter/in 100% (m/w)

Job ID: 2017-3247

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Location: CH - - Baar


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Overview

Kao ist ein international führendes Unternehmen im Bereich Premium-Kosmetik. Weltweit profitieren unsere Kunden von unserer Erfahrung, unserem Know-How, unserer Leidenschaft und von intelligenten Produkten, die mit innovativen Technologien optimale Ergebnisse erzielen. In der Schweiz vermarkten wir sehr erfolgreich die Marken Goldwell und KMS.

Für die langfristige Weiterentwicklung unseres Customer Service Teams in Baar/ZG suchen wir per 1.1.2018 eine/n

Customer Service Teamleiter/in 100% (m/w)

Responsibilities

Ihre Aufgaben

  • Operative und strategische Führung des SME Service Teams (Kundenservice, Backoffice, telefonisches Bestellwesen und Logistik) mit rund 4 Mitarbeitern
  • Kontinuierliche Analyse der Bedürfnisse unserer externen und internen Kunden sowie Optimierung und Implementierung von Serviceprozessen
  • Hauptverantwortung für Backoffice Prozesse wie z.B. Masterdaten, Materialmanagement, Systemkoordination (SAP) und Retourenmanagement
  • Kontaktperson für sämtliche logistische Warenversand- und Lieferprozesse für externe Dienstleister und das KAO Headquarter in Deutschland
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing-, Education- und Verkaufsteam und aktives Schnittstellenmanagement

Qualifications

Ihr Profil

  • Betriebswirtschaftliches Studium und min. 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service oder kaufmännische Grundbildung mit entsprechender Weiterbildung und min. 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Service/Verkaufsinnendienst
  • Erfahrene und starke Führungspersönlichkeit
  • Ausgeprägte Serviceorientierung gegenüber internen und externen Kunden
  • Starke prozessorientierte und analytische Fähigkeiten
  • Lösungsorientierte Arbeitsweise & Hands-on Mentalität
  • Teamplayer mit hohem Engagement
  • Sehr gute SAP-Kenntnisse, idealerweise SAP ERP/SD und Business Intelligence (BI)
  • Sprachkenntnisse: Deutsch & Französisch fliessend, Englisch erw. Grundkenntnisse


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