Norsk Kundeservice Representant

Job ID: 2017-3087

Brand: Goldwell

Location: DK - - Kopenhagen


Please Click here
Apply Now Apply Now Refer A Friend
Overview

Som kundeservice representant for Kao Salon business (Goldwell) Norge, du vil være ansvarlig for å levere høflig, hjelpsom, nærende service når du assisterer kunder med de spørsmål, kommentarer eller klager du mottar på telefon, e-post eller per post.

Responsibilities

Hovedansvar:

  • Besvare alle kundehenvendelser på en ytterst proffessjonel og punktlig måte så kundene føler de får en ‘premium beauty’ service.
  • Forsikre at alle kontakter er korrekt dokumentert i raporteringssystemet.
  • Kontaktperson for salgsrepresentanter med hensyn til leveranser, registrere bestillinger av spesielle kampanjer, til uavhengige kunder og overvåke mengdene og rapportere tilbake til Key-Account-Supports.
  • Kommunikasjon via e-post, brev, sosiale nettverk og telefon til kunder mot viktige svarmålinger.
  • Administrere input for å bidra til å standardisere alle svar til kunder over hele virksomheten.
  • Videreformidle en hver bekymringsfull klage få fort som mulig, for at problemet kan løses så fort og effektivt som mulig.
  • Sterke mellommenneskelige evner for å danne et respektfullt og sammarbeidsfremmende forhold til viktige interessenter.
  • Støtte ved vedlikeholdelse av kunder og endringer i set-up
  • Opprettholde bonusavtaler
  • Testing av endringer i SAP og salgs-applikasjonen
  • Støtte den danske kundeservice i alle overstående punkter

Qualifications

Ønskede evner og erfaringer

  • Skal kunne engelsk, dansk og norsk på høyt nivå, både skriftlig og mundlig.

  • Minimum 12-18 måneders erfaring innenfor kundeservice

  • Gode lytteevner; evnen til å samle, klarere og videreføre informasjon mottatt mundtlig samtidig med at man viser en genuin interesse mot den som snakker.

  • Sterke mellommenneskelige evner for å danne et respektfullt og sammarbeidsfremmende forhold til å bli skapt med viktige globale interessenter.

  • Erfaring med å jobbe med premium merker, skjønnhetsprodukter eller innenfor frisering vil være en fordel.

  • Bevis på erfaring i kundeservice - håndtering av kundekontakter, konsuterende råd, gå utover det vanlige for å levere best mulig kundetilfredshet

  • Kunnskap om kundeserviceforskrifter og prosesser

  • SAP erfaring vil være en fordel

Vennligst send din søknad så fort som mulig, da vi har løpende intervjuer.



To apply, your internet browser must be Internet Explorer Version 9 or above, FireFox, Safari or Chrome. If your current browser is Internet Explorer 8 or below, please upgrade your browser before applying

Learn how to update your browser