Teamleider Consumer Care

Job ID: 2017-2722

Brand: Guhl, John Frieda, Bioré

Location: NL - - Amersfoort


Please Click here
Apply Now Apply Now Refer A Friend

Overview:

There is no company quite like Kao.

Kao is een toonaangevende fabrikant van premium beauty care merken die worden erkend over de hele wereld voor hun innovatie en kwaliteit. In onze Beauty Care Business bieden wij producten die variëren van cosmetica tot huid-, lichaams- en haarverzorgingsproducten. Onze Beauty Care business in de Benelux richt zich op de merken Goldwell, KMS California, Guhl, John Frieda, Molton Brown en Bioré.

Als Teamleider Consumer Care ben je verantwoordelijk voor de planning, communicatie en begeleiding van het Consumer Care team. Tevens beantwoord je vragen van gebruikers over onze Mass producten (Guhl, John Frieda en Bioré). Je verwerkt met het team de Molton Brown orders. Daarnaast verzorgt jouw afdeling de overflow van telefonie van diverse afdelingen. Je rapporteert aan de Marketing Manager Mass.

Hoe ziet je dag eruit?

Samen met je team zorg je dat diverse activiteiten van Consumer Care Mass in goede banen worden geleid. Je team is tevreden, de consumenten zijn tevreden en je zorgt dat je te allen tijde op de hoogte bent van wat er bij consumenten speelt in de markt. Je hebt je al helemaal verdiept in shampoos, hairsprays, serums.. hoe leuk is dat! Ondertussen begeleid je het team en maak je de planning. Je zorgt ervoor dat jouw team het visitekaartje is van Kao.

Responsibilities:

Wie ben jij?

Je bent een enthousiast, ervaren en flexibel persoon met een consumer care achtergrond. Je beschikt over uitstekende sociale vaardigheden en telefoon skills, bent beleefd en in staat om consumenten te allen tijde te helpen. Je werkt oplossings- en servicegericht en luistert goed naar de behoefte van de consument. Daarnaast zie jij uitdaging in het begeleiden en inspireren van het Consumer Care team. Ook kun je urgente, serieuze zaken signaleren wanneer het gaat om gezondheid gerelateerde kwesties en ben je op de hoogte van alle product- en merk gerelateerde activiteiten in de markt. Je bent flexibel in uren en taken.


Jouw uitdaging als Teamleider Consumer Care:

  • Je bent verantwoordelijk voor communicatie met consumenten van onze Mass producten, zowel telefonisch als per mail
  • Je ondersteunt bij overloop van vragen over Mass en Molton Brown producten
  • Je motiveert en structureert het team en fungeert als teamleider

Qualifications:

Om succesvol te zijn in deze rol heb/ben je verder:

  • 4 - 5 jaar ervaring in een functie met direct klantcontact;
  • Flexibel in uren en dagen;
  • Affiniteit met cosmetica/haarverzorging;
  • Representatief;
  • Goede sociale en leidinggevende vaardigheden;
  • Bereidheid en interesse om kennis te vergaren over onze producten;
  • Beheersing van Microsoft Office (Word, Excel en PowerPoint);
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal (Engels is een pré);
  • Basiskennis van het plaatsen van orders in SAP is een pre;
  • Woonachtig in de omgeving van Amersfoort.

Wat bieden wij?

Een uitdagende parttime baan (24-28 uur) in een internationale omgeving met gezellige collega’s. De arbeidsvoorwaarden zijn marktconform waarbij gratis producten van onze merken natuurlijk niet mogen ontbreken!

Interesse gewekt?

We ontvangen je sollicitatie graag uiterlijk 12 maart via onderstaande sollicitatie button. Voor vragen kun je contact opnemen met Janneke Hommes viajanneke.hommes@kao.com.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.



To apply, your internet browser must be Internet Explorer Version 9 or above, FireFox, Safari or Chrome. If your current browser is Internet Explorer 8 or below, please upgrade your browser before applying

Learn how to update your browser